Перед початком роботи з системою «BIS ONLINE» вам були надані:

• логін;
• первинний пароль на вхід до системи;
• первинний сертифікат та секретний ключ (в разі використання ЕЦП).

Якщо у вас відсутні будь-які із зазначених вище облікових даних, зверніться до адміністратора системи «BIS ONLINE» за номером телефону, що вказаний у лівому нижньому кутку сторінки входу до системи, для з`ясування параметрів вашого облікового запису.

Я забув пароль на вхід до системи

Увага! Якщо вказаний пароль виявився некоректним, не намагайтеся підібрати його - це призведе до того, що ваш обліковий запис буде заблоковано. Якщо введений пароль виявився помилковим, зверніться до адміністратора системи «BIS ONLINE» за номером телефону, що вказаний у лівому нижньому кутку сторінки входу до системи, з проханням надати вам тимчасовий пароль. Після входу до системи під призначеним адміністратором тимчасовим паролем вас буде спрямовано на сторінку зміни пароля, де ви зможете замінити тимчасовий пароль на постійний.

Я забув пароль до секретного ключа

Увага! Не намагайтеся підібрати пароль - це призведе до того, що ваш обліковий запис буде заблоковано! Якщо введений пароль до секретного ключа виявився помилковим, система повідомить про помилку й запропонує провести процедуру відновлення сертифікатів (при цьому ви зможете вказати новий пароль до секретного ключа). Якщо виникла така ситуація, зверніться до адміністратора системи «BIS ONLINE» за номером телефону, що вказаний у лівому нижньому кутку сторінки входу до системи, для того щоб він призначив вам аварійний пароль. Після цього слід приступити до процедури відновлення сертифікату:

• Введіть ваш логін та пароль на вхід до системи;
• Введіть аварійний пароль, призначений адміністратором;
• Вигадайте новий пароль до секретного ключа, введіть його до відповідного поля на формі, продублюйте в полі Повторіть введення пароля, натисніть кнопку 'Відправити';
• На наступному кроці вам необхідно зберегти новий секретний ключ (за замовчанням його буде збережено до папки завантажень вашого браузера). Наполегливо рекомендуємо одразу після збереження нових ключів/сертифікатів перенести їх до окремої папки, де зберігаються ваші ключі та сертифікати;
• Далі необхідно переглянути і роздрукувати сформований сертифікат, після чого запит на авторизацію нового сертифіката буде відправлений до банку;
• Для перевірки наявності нових сертифікатів через деякий час знову спробуйте увійти до системи (введіть логін і пароль на вхід до системи):
  • Якщо сертифікати авторизовані, система видасть повідомлення про успішне завершення процедури відновлення сертифікатів, а також запропонує зберегти новий сертифікат - для цього буде потрібно ввести аварійний пароль, зазначити шлях та пароль до секретного ключа, а потім зберегти сертифікат (за замовчанням його буде збережено до папки завантажень вашого браузера). Наполегливо рекомендуємо одразу після збереження нових ключів/сертифікатів перенести їх до окремої папки, де зберігаються ваші ключі та сертифікати;
  • Якщо сертифікати ще не авторизовані, система видасть повідомлення про те, що ваша заявка перебуває в черзі на розгляд. У цьому випадку спробу слід повторити пізніше.
• Після успішної авторизації й установки нових сертифікатів, використовуйте їх для підключення і роботи з системою.

Я втратив файли секретних ключів

У випадку втрати файлів секретних ключів або сертифікатів слід звернутися до адміністратора системи «BIS ONLINE» за номером телефону, що вказаний у лівому нижньому кутку сторінки входу до системи, для того щоб він призначив вам аварійний пароль, який знадобиться для процедури відновлення. Подальші дії є аналогічними до тих, що описані в розділі Я забув пароль до секретного ключа.